№ 23
Руководитель сервисного центра для автомобильной компании
- Задача
- Найти руководителя автосервиса.
- Сложность
- Требовалось одновременно понимать техническую часть и управление клиентским сервисом.
РезультатРуководитель найден за 24 дня.
Клиент
Автомобильная компания с собственным сервисным центром.
С чем пришёл клиент
Сервис рос, но показатели загрузки постов и повторных обращений клиентов перестали устраивать руководство.
Задача
Найти руководителя, способного управлять мастерами, загрузкой сервиса, качеством и клиентским опытом.
Как мы работали
- Разобрали структуру сервиса.
- Определили ключевые показатели.
- Искали кандидатов в дилерских центрах и крупных независимых сервисах.
- Проверяли опыт управления мастерами.
- Разбирали работу с претензиями.
- Оценивали понимание экономики сервиса.
Результат
Через 24 дня клиент выбрал специалиста с опытом управления сервисным подразделением сопоставимого масштаба.
За какой результат отвечали
Выход руководителя.
Что помогло
Оценивали одновременно техническую, коммерческую и управленческую стороны опыта.
Услуга
Подбор руководителя сервисного центра.
Срок и результат относятся к этому проекту. Условия нового подбора согласуем отдельно.
Обсудим похожую задачу?
Нужен руководитель автосервиса? Проведём точечный поиск.